Soporte y contacto

¿Algo no funciona o tienes una duda? Escríbenos a [email protected]. Respondemos en días hábiles, normalmente en menos de 24 horas.

Para ayudarte más rápido, cuéntanos qué intentabas hacer, qué pasó, y si aplica, el folio del documento (empieza con LP-). Nunca nos mandes tu llave privada (.key) ni tu contraseña: no las necesitamos y no debes compartirlas con nadie.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la e.firma? Es la firma electrónica que el SAT entrega a personas y empresas en México. Consta de un certificado (.cer), una llave privada (.key) y una contraseña. Si no la tienes o venció, se tramita o renueva en el SAT; nosotros no la emitimos.

¿Mi llave sale de mi teléfono o de mi navegador? No. La llave privada se usa solo en tu dispositivo para firmar; al servidor viaja únicamente el certificado, que es público, y la firma ya calculada.

¿Puedo usar mi firma de puño y letra? Sí. Firma en una hoja blanca, tómale una foto de cerca con buena luz y la app le quita el papel: en el documento queda solo tu firma. La foto se limpia en nuestro servidor y no se guarda ahí; la firma ya recortada se queda en tu dispositivo para las siguientes veces. Lo que le da validez legal al documento sigue siendo tu e.firma, no el dibujo.

¿Cómo compruebo que un documento está firmado? Cada documento trae un folio y un código QR. Puedes verificarlo en lapoderosa.app/verificar, sin cuenta.

¿Qué validez tiene? Es una firma electrónica avanzada conforme al Código de Comercio (artículos 89 a 97) para actos entre particulares. Los detalles y límites están en los Términos.

¿Cómo borro mi cuenta? Desde la app o la web, en tu lista de solicitudes, o siguiendo estas instrucciones.

¿Qué es el modo de demostración? Una e.firma de prueba para conocer el servicio. Todo lo que firma queda marcado como "DEMOSTRACIÓN — SIN VALIDEZ".

Privacidad y datos personales

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición escribe a [email protected]. El aviso completo está en Aviso de privacidad.

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